海外総合サポートデスクについて
1.「海外総合サポートデスク」とは
「海外総合サボートデスク」は、東京海上日動火災保険株式会社の海外旅行保険に付帯されているサービスであり、ゴールドカード会員は海外旅行保険の被保険者として、このサービスが受けられます。
(注)家族特約対象者はこのサービスをご利用できません。
海外旅行中の病気やケガ、盗難などの様々なトラブルにより、保険についての相談をしたい場合にご連絡ください。専任スタッフが各種相談に日本語にて対応いたします。
ご連絡先はしおり裏面をご参照ください。
⇒東京海上日動グループのインターナショナルアシスタンス社(INTAC)が24時間年中無休体制で全世界からのお電話を東京で受付しています。
2.「海外総合サポートデスク」のサービス内容
お客様からのニーズ・トラブルの種類に応じて、各種業者を起用し、次のようなサービスを提供しています。
- 救急病院の紹介・手配
- 救急処理ができる病院や医師を紹介します。 必要に応じ、診察の予約や入院のお手伝いもします。
- 転院の手配
- 救急病院で適切な治療が受けられない場合は、医療設備の整った病院や専門医のいる病院へ転院の手配をします。
- 交通機関の手配
- 緊急移送や転院に必要な交通機関を、病状や交通事情に応じて手配します。救急飛行機(医療設備付)・ヘリコプター・救急車・定期便飛行機等の手配もします。
- 付添医師・看護師の手配
- 緊急移送や転院のために被保険者を移送する時、必要に応じて付添の医師・看護師を手配します。
- 救援者に対する援助
- 被保険者の救援に向かわれるご家族の航空便等の予約、宿泊ホテルの手配、捜索救助機関の紹介・手配をします。(死亡又は3日以上入院の場合に限ります。)
- その他サービス
- 上記他、盗難事故や賠償事故等についても各種ご相談に応じます。
- フリーダイヤルの場合は、電話機の種類(公衆電話、携帯電話等)によってはご利用になれない場合があります。また、地域によっては国内通話料相当額が必要になる場合がありますので、現地でご確認ください。
- 電話番号は最新のものを掲載していますが、変更になる場合がありますので出発前にご確認ください。
- ご契約の海外旅行保険でお支払対象とならない場合や安全性が確保できない地域、通信・交通手段が確保されていない地域では、サービスの提供をお断りすることがあります。
- 海外では現地の各種業者を通じてサービスを提供させていただくため、現地係員、医師、看護師は原則として日本語は話せませんので、ご了承ください。
3.国際コレクトコール(料金受信人払い)のかけ方(英語による会話例)
●客室→ホテルのオペレーター
| オペレーター | Operator. May l help you? | 交換です。 こ用件をどうぞ。 |
| お客様 | I'd like to make a collect call to Japan. | 日本にコレクトコールをかけたいのですが。 |
|---|---|---|
| オペレーター | All Right. Hold on,please. | 承知しました。そのままお待ちください。 |
↓
●国際電話局→海外総合サポートデスク
| オペレーター | Overseas Operator. May l help you? | 国際電話局です。ご用件をどうぞ。 |
| お客様 | I'd like to make a collect call to Tokyo,Japan. The number is 3-5299-2810. This is Mr.Taro Shibuya in Mexico. | 日本の東京ヘコレクトコールをかけたいのですが。 電話番号は3-5299-2810です。 こちらは、メキシコの渋谷太郎です。 |
|---|---|---|
| *I'm calling from Plaza Hotel. *The number is 5252-7782, *Room number is 777. | プラザホテルからかけています。 番号は5252-7782です。 部屋番号は777です。 | |
| オペレーター | Who would you like to talk to? | どなたと話したいですか? |
| お客様 | Anyone is OK. | どなたでも結構です。 |
| オペレーター | All right.l'll call you back. Hang up and wait,please. (Hold on /Hold the line) | 承知しました。 お呼びしますので一旦お切りになって、 お待ちください。 (電話を切らずそのままで) |
| お客様 | Thank you. | ありがとう。 |
| オペレーター | Thank you for waiting. They are on the line. Go ahead,please. |
お待たせいたしました。 お出になりました。 どうぞお話しください。 |
| *The line(The number)is busy. | お話し中です。 |
海外総合サポートデスク 24時間 日本語対応
| 滞在地 | 電話番号 | ||
|---|---|---|---|
| 北米 | アメリカ合衆国本土（アラスカを除く） | 1-800-446-5571 | |
| カナダ | 1-800-665-6779 | ||
| バミューダ諸島 | 1-800-623-0164 | ||
| 八ワイ | 1-800-446-5571 | ||
| 中南米 | チリ | 1230-020-2474 | |
| ヨーロッパ | アイルランド | 1-800-55-8166 | |
| イギリス | 0800-028-6560 | ||
| イタリア | 800-8-70715 | ||
| オーストリア | 0800-281-284 | ||
| オランダ | 0800-022-5777 | ||
| ギリシャ | 00-800-8113-0008 | ||
| スイス | 0800-55-5692 | ||
| スウェーデン | 020-791-027 | ||
| スペイン | 9009981-64 | ||
| デンマーク | 8001-0516 | ||
| ドイツ | 0800-1-81-1391 | ||
| ノルウェー | 800-13179 | ||
| 八ンガリー | 06-800-11886 | ||
| フィンランド | 0800-1-181-33 | ||
| フランス | 0800-909634 | ||
| ベルギー | 0800-1-8115 | ||
| ポルトガル | 800-8-81-127 | ||
| ルクセンブルク | 8002-2863 | ||
| ロシア | 810-800-20041081 | ||
| アジア | アラブ首長国連邦 | 800-081-0-0065 | |
| イスラエル | 1-800-947-8001 | ||
| インドネシア | 001-803-81-0154 | ||
| 韓国 | 00798-81-1-0068 | ||
| シンガポール | 800-811-0423 | ||
| タイ | 001-800-811-0215 | ||
| 台湾 | 0080-181-2233 | ||
| 中国 | 1.山西省、河南省、山東省以北（北京、天津、大連等） | 10800-811-2228 | |
| 2.上記以外（上海、広州、南京等） | 10800-281-2228 | ||
| トルコ | 00-800-8191-9166 | ||
| フィリピン | 1-800-1-811-0177 | ||
| 香港 | 800-96-6933 | ||
| マカオ | 0800-449 | ||
| マレーシア | 1800-80-3072 | ||
| オセアニア | オーストラリア | 1-800-146-401 | |
| グアム | 1-888-841-7905 | ||
| サイパン | 1-866-666-5127 | ||
| ニュージーランド | 0800-44-8461 | ||
上記ダイヤルは、各国から「海外総合サポートデスク」へ直接繋がるフリーダイヤルです。
上記以外の地域・国から、あるいは上記ダイヤルで繋がらない場合は、その国の国際電話局のオペレーターを通じて、下記までコレクトコールでお申込みください。
(81)3-5299-2810「海外総合サポートデスク」
- 日本語は通じませんので、現地語、あるいは英語で申込む必要があります。
- 「コレクトコールのかけ方」は上記をこ参照ください。
- ご連絡事項
- 氏名・年齢・性別
- ゴールドカード会員番号・有効期限
- 緊急事態の詳細・疾病傷害の状況
- 現地連絡先・電話番号
- その他「海外総合サポートデスク」担当者の求める情報
